Khi sử dụng dịch vụ taxi, hành khách có những quyền lợi được pháp luật bảo vệ. Hiểu rõ quyền lợi của mình giúp bạn tự tin hơn khi đi taxi và biết cách xử lý khi gặp vấn đề. Bài viết này tổng hợp đầy đủ các quy định pháp luật về quyền lợi hành khách taxi tại Việt Nam năm 2026.

Quyền Lợi Cơ Bản Của Hành Khách Taxi

Theo Nghị định 158/2024/NĐ-CP về hợp đồng vận tải hành khách, khi sử dụng taxi, bạn có các quyền sau:

1. Quyền Được Vận Chuyển An Toàn

Quyền quan trọng nhất - Hành khách có quyền được:

Di chuyển trong môi trường an toàn
Xe có bảo hiểm trách nhiệm dân sự bắt buộc
Tài xế lái xe an toàn, tuân thủ luật giao thông
Từ chối tiếp tục chuyến đi nếu cảm thấy không an toàn

Trách nhiệm của doanh nghiệp taxi:

Xe phải được kiểm định an toàn kỹ thuật định kỳ
Tài xế phải có bằng lái phù hợp, không say rượu bia
Có bảo hiểm hành khách và trách nhiệm dân sự
Bồi thường thiệt hại nếu có tai nạn do lỗi của tài xế

2. Quyền Được Biết Thông Tin Rõ Ràng

Hành khách có quyền được cung cấp đầy đủ thông tin:

Trước khi đi:

Tên công ty, số điện thoại hotline
Biển số xe đến đón
Tên tài xế
Bảng giá cước niêm yết
Điều kiện, điều khoản dịch vụ

Trong chuyến đi:

Thông tin trên đồng hồ: số tiền, quãng đường, giá/km
Hành trình di chuyển (nếu yêu cầu)
Lý do phụ phí (nếu có)

Sau chuyến đi:

Hóa đơn điện tử hoặc biên lai
Thông tin liên hệ để khiếu nại (nếu cần)

Infographic quyền lợi hành khách khi sử dụng dịch vụ taxi

3. Quyền Được Thanh Toán Đúng Giá

Quyền không bị “chặt chém”:

Được tính cước theo đồng hồ chính xác
Không bị tính phụ phí bất hợp lý
Được giải thích rõ ràng nếu có phí phát sinh
Từ chối thanh toán nếu cước phí không hợp lý

Theo quy định mới 2026:

Đồng hồ tính tiền phải được kiểm định và kẹp chì
Xe phải có thiết bị in hóa đơn kết nối với đồng hồ
Tài xế phải lập hóa đơn điện tử gửi cho hành khách khi kết thúc hành trình
Phần mềm tính tiền phải hiển thị: tên đơn vị, tên tài xế, biển số, hành trình, cự ly, tổng tiền, số điện thoại khiếu nại

Mức phạt vi phạm (áp dụng từ 1/3/2026):

Không có đồng hồ tính tiền đúng quy chuẩn: 1-2 triệu đồng
Sử dụng phần mềm tính tiền không kết nối với hành khách: 1-2 triệu đồng

4. Quyền Được Phục Vụ Tôn Trọng

Hành khách có quyền:

Được tài xế chào hỏi, phục vụ lịch sự
Không bị phân biệt đối xử
Yêu cầu tài xế không hút thuốc trong xe
Yêu cầu tài xế không nói chuyện điện thoại to tiếng
Yêu cầu bật/tắt máy lạnh theo nhu cầu

Theo quy định 2026:

Tài xế taxi phải mặc đồng phục và đeo thẻ tên có ảnh
Vi phạm bị phạt 1-2 triệu đồng

5. Quyền Từ Chối Dịch Vụ

Trong một số trường hợp, hành khách có quyền:

Từ chối lên xe nếu thấy xe/tài xế không phù hợp
Yêu cầu dừng xe và xuống giữa đường (thanh toán theo đồng hồ)
Chuyển sang xe khác nếu không hài lòng
Không phải chịu phí hủy chuyến nếu có lý do chính đáng

6. Quyền Khiếu Nại

Khi gặp vấn đề, hành khách có quyền:

Khiếu nại trực tiếp với công ty taxi
Gửi khiếu nại qua hotline, email, fanpage
Yêu cầu bồi thường thiệt hại
Báo cáo lên cơ quan quản lý (Sở GTVT)
Tố cáo vi phạm pháp luật lên công an

Thông tin cần cung cấp khi khiếu nại:

Biển số xe
Thời gian, địa điểm
Mô tả sự việc cụ thể
Chứng cứ (ảnh đồng hồ, tin nhắn, hóa đơn…)

Quy trình khiếu nại khi gặp vấn đề với dịch vụ taxi

Nghĩa Vụ Của Hành Khách

Bên cạnh quyền lợi, hành khách cũng có nghĩa vụ:

1. Thanh Toán Đúng Cước Phí

Thanh toán đầy đủ theo đồng hồ hoặc giá thỏa thuận
Thanh toán các phí phát sinh hợp lý (cầu đường, bãi đỗ…)
Không từ chối thanh toán vô lý

2. Giữ Gìn Vệ Sinh, Tài Sản Xe

Không làm bẩn xe
Không hút thuốc trong xe
Bồi thường nếu làm hỏng tài sản trong xe
Không mang theo vật phẩm nguy hiểm

3. Tuân Thủ Quy Định Pháp Luật

Không có hành vi gây mất trật tự, an toàn
Không quấy rối, đe dọa tài xế
Không yêu cầu tài xế vi phạm luật giao thông
Đeo dây an toàn khi di chuyển

4. Thông Báo Hành Lý Đặc Biệt

Nếu mang theo:

Hành lý cồng kềnh
Thú cưng
Hàng hóa đặc biệt

→ Cần thông báo trước để tài xế chuẩn bị và tính phí (nếu có).

Quy Định Mới Về Taxi Từ Năm 2026

1. Hạn Chế Loại Xe

Từ ngày 01/3/2026:

Hành vi sử dụng ô tô chở người từ 8 chỗ trở lên để kinh doanh taxi sẽ bị xử phạt
Mức phạt: 3-5 triệu đồng

Ý nghĩa: Taxi chính thống chỉ dùng xe 4-7 chỗ, đảm bảo chất lượng dịch vụ.

2. Miễn Trừ Ghế An Toàn Trẻ Em

Luật mới (áp dụng từ 1/7/2026):

Xe taxi, xe công nghệ, xe khách KHÔNG BẮT BUỘC trang bị ghế an toàn cho trẻ em
Xe con cá nhân vẫn phải trang bị cho trẻ dưới 10 tuổi và cao dưới 1,35m

Lý do: Tính chất kinh doanh vận tải hành khách, không thể yêu cầu mỗi xe có nhiều loại ghế trẻ em.

3. Yêu Cầu Về Thiết Bị & Dịch Vụ

Bắt buộc:

Đồng hồ tính tiền được kiểm định và kẹp chì
Thiết bị in hóa đơn hoặc phiếu thu tiền
Phần mềm tính tiền kết nối với hành khách
Tài xế mặc đồng phục, đeo thẻ tên

Mức phạt vi phạm: 1-2 triệu đồng

Tài Xế Taxi Có Quyền Gì?

Để công bằng, tài xế taxi cũng có một số quyền:

Quyền Từ Chối Vận Chuyển

Tài xế được quyền từ chối vận chuyển khi:

Hành khách có hành vi gây mất an ninh, trật tự, an toàn
Hành khách đang bị dịch bệnh nguy hiểm
Hành khách yêu cầu chở hàng cấm, hàng dễ cháy nổ
Hành khách say rượu bia quá mức, có nguy cơ gây rối

Quyền Yêu Cầu Thanh Toán Đúng

Yêu cầu hành khách thanh toán đầy đủ theo đồng hồ
Không phải chịu thiệt hại nếu khách bỏ chạy (có camera hành trình làm chứng)

Cách Khiếu Nại Khi Quyền Lợi Bị Xâm Phạm

Bước 1: Thu Thập Chứng Cứ

Chụp ảnh đồng hồ tính cước
Chụp biển số xe, logo công ty
Ghi lại thời gian, địa điểm
Lưu hóa đơn/biên lai (nếu có)
Quay video nếu tài xế có hành vi không phù hợp

Bước 2: Liên Hệ Công Ty Taxi

Cách thức:

Gọi hotline công ty (in trên xe)
Nhắn tin Zalo/Facebook fanpage
Gửi email khiếu nại

Nội dung khiếu nại:

Biển số xe: [ví dụ: 19H-100.84]
Thời gian: [ngày, giờ]
Tuyến đường: [từ đâu đến đâu]
Vấn đề gặp phải: [mô tả cụ thể]
Yêu cầu: [xin lỗi, hoàn tiền, kỷ luật tài xế…]

Bước 3: Báo Cáo Cơ Quan Chức Năng (Nếu Cần)

Khi nào cần báo cáo:

Công ty không giải quyết hoặc giải quyết không thỏa đáng
Vi phạm nghiêm trọng (đe dọa, hành hung…)
Gian lận, lừa đảo

Cơ quan liên hệ:

Sở Giao thông Vận tải: Quản lý hoạt động vận tải
Công an: Xử lý vi phạm pháp luật, hành vi đe dọa
Cục Quản lý cạnh tranh: Xử lý hành vi gian lận thương mại

Hotline hữu ích:

Công an: 113
Đường dây nóng Sở GTVT An Giang: (liên hệ UBND tỉnh để có số chính xác)

Bước 4: Yêu Cầu Bồi Thường (Nếu Có Thiệt Hại)

Nếu bạn bị thiệt hại về:

Tài sản (điện thoại, hành lý thất lạc…)
Sức khỏe (tai nạn do lỗi tài xế)
Tiền bạc (bị lừa đảo, tính tiền sai)

→ Có quyền yêu cầu công ty taxi bồi thường theo quy định pháp luật.

Thực Tế Tại Long Xuyên & An Giang

Các Công Ty Taxi Uy Tín

Tại Long Xuyên, một số công ty taxi uy tín:

Taxi Long Xuyên: Xe điện VinFast VF6, hotline 0763 250 199
Mai Linh An Giang
Vinasun (nếu có hoạt động)

Lưu ý: Ưu tiên chọn taxi có:

Trụ sở rõ ràng
Fanpage/website chính thức
Đánh giá tốt từ khách hàng
Phục vụ lâu năm tại địa phương

Cách Bảo Vệ Quyền Lợi Hiệu Quả

Đặt xe qua số điện thoại/Zalo thay vì bắt xe dạo
Chụp ảnh biển số xe gửi cho người thân
Theo dõi hành trình trên Google Maps
Yêu cầu hóa đơn khi thanh toán
Đánh giá dịch vụ trên fanpage/app để cải thiện chất lượng

Kết Luận

Hành khách taxi có nhiều quyền lợi được pháp luật bảo vệ, bao gồm:

✅ Quyền được vận chuyển an toàn
✅ Quyền biết thông tin rõ ràng
✅ Quyền thanh toán đúng giá
✅ Quyền được phục vụ tôn trọng
✅ Quyền khiếu nại khi có vấn đề

Quy định mới 2026 tăng cường bảo vệ hành khách:

Bắt buộc đồng hồ kiểm định, hóa đơn điện tử
Tài xế mặc đồng phục, đeo thẻ tên
Phạt nặng vi phạm (1-5 triệu đồng)

Khi sử dụng dịch vụ taxi, hãy chọn các công ty uy tín, lưu lại chứng cứ, và không ngại khiếu nại khi quyền lợi bị xâm phạm. Tại Long Xuyên, Taxi Long Xuyên cam kết bảo vệ quyền lợi hành khách với dịch vụ minh bạch, chuyên nghiệp, và luôn sẵn sàng lắng nghe phản hồi.

Cần taxi uy tín, bảo vệ quyền lợi khách hàng? Gọi ngay Taxi Long Xuyên: 0763 250 199 - Dịch vụ chuyên nghiệp, giá rõ ràng, luôn tôn trọng quyền lợi hành khách!

Sources:

Xem thêm

Thẻ

quyền hành kháchluật taxibảo vệ quyền lợikhiếu nại taxi

Quyền Lợi Của Hành Khách Khi Đi Taxi - Bạn Cần Biết Gì? 2026